1. شروط التسليم
   الوصول إلى المحتوى الرقمي:
   جميع المحتويات الرقمية والخدمات الاستشارية التي تقدمها شركة الرواد للاستشارات التعليمية متاحة فور إتمام عملية الدفع. يمكن للمستخدمين الوصول إلى المحتوى مباشرةً من خلال حساباتهم الشخصية على منصتنا.

مدة الوصول:
تختلف مدة الوصول للمحتوى الرقمي حسب الباقة المشتراة. على سبيل المثال، توفر الباقات القياسية 4 أشهر من الوصول، بينما توفر الباقات الاستشارية المميزة 12 شهراً من الوصول. يتم ذكر هذه المدد بوضوح في وقت الشراء.

الدعم الفني:
إذا واجه المستخدمون أي مشاكل في الوصول إلى الخدمات، فإن فريق الدعم لدينا متاح 7 أيام في الأسبوع. يمكن إرسال جميع طلبات الدعم عبر صفحة “الاتصال” أو البريد الإلكتروني وسيتم حلها في أسرع وقت ممكن.

2. سياسة الإلغاء والاسترداد
   شروط الإلغاء والاسترداد:
   نظرًا للطبيعة الرقمية للخدمات التي تقدمها شركة الرواد للاستشارات التعليمية، لا يتم قبول الإلغاء أو الاسترداد بشكل عام بعد الشراء. ومع ذلك، يمكن إجراء استثناءات في ظل ظروف معينة:

المشكلات الفنية: في حالة وجود مشكلة فنية خطيرة تمنع الوصول إلى المحتوى ولا يمكن حلها، يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
الشراء العرضي: إذا تم شراء حزمة عن طريق الخطأ، يمكن تقديم طلب استرداد الأموال خلال 24 ساعة من الشراء. في مثل هذه الحالات، قد تتم معالجة استرداد الأموال جزئيًا أو كليًا.
عدم تطابق الخدمة: إذا كانت الخدمة المقدمة تختلف اختلافًا كبيرًا عما تم وصفه وقت الشراء، فسيتم النظر في طلبات استرداد الأموال بعد المراجعة.
عملية استرداد الأموال:
يمكن تقديم طلبات استرداد الأموال من خلال نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني. تتم مراجعة الطلبات في غضون 5 إلى 10 أيام عمل، وتتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

3. شروط أخرى
   مشاركة الحساب:
   المحتوى الرقمي والخدمات التي تقدمها شركة الرواد للاستشارات التعليمية مخصصة للاستخدام الحصري للعميل المشتري فقط. يُحظر تماماً مشاركة الحساب أو توزيع المحتوى على أطراف ثالثة. في مثل هذه الحالات، قد يتم إلغاء الوصول دون استرداد المبلغ المدفوع.

تحديثات المحتوى:
لتحسين الجودة، قد يتم تحديث المحتوى من حين لآخر. ستتم إضافة هذه التحديثات تلقائياً إلى حساب المستخدم دون أي تكلفة إضافية.

إلغاء الخدمة:
في الحالات النادرة التي يلزم فيها إلغاء الخدمة بسبب ظروف استثنائية، سيسترد العميل المبلغ المدفوع بالكامل أو سيُعرض عليه خدمة بديلة.

4. إشعار قانوني
   تحتفظ شركة الرواد للاستشارات التعليمية بالحق في تعديل شروط التسليم والاسترداد في أي وقت. ومع ذلك، ستطبق هذه التغييرات على عمليات الشراء الجديدة فقط. سيظل العملاء الحاليون خاضعين للشروط السارية وقت الشراء.

للاستفسارات:
يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر info@alrawadacademy.com أو من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا. يسعدنا مساعدتك في الإجابة عن أي أسئلة!